ChatGPT（チャットGPT）とは？

ChatGPT（チャットGPT）は、OpenAIが開発した自然言語処理モデルの一つです。

具体的には、GPT（Generative Pre-trained Transformer）アーキテクチャを基にしており、

対話型のAIアシスタントやチャットボットを構築するために設計されました。

ChatGPTは、大規模なテキストコーパスから事前訓練され、テキスト生成、質問応答、対話生成など、さまざまな自然言語タスクに対応できるように設計されています。

ユーザーとの対話に応じて文脈を理解し、適切な応答を生成することができます。

ChatGPTは、カスタマーサポート、情報提供、質問応答、コンテンツ生成、言語翻訳など、さまざまなアプリケーションで活用されています。

特に、ユーザーとの自然な対話を通じて情報を提供し、問題を解決するのに役立ちます。

ChatGPTができること

ChatGPTは、さまざまなタスクや目的に活用できる多目的の言語モデルです。

下記、具体的にChatGPTができることの例をご紹介いたします。

自然言語理解（NLU）

テキストを読み取り、人間の言語の意味を理解します。

ここから質問に答えたり、会話を進めたりする際に使用されます。

会話システム

ユーザーとの対話を通じて情報を提供し、質問に回答したり、意見を交換したりします。

例えば、カスタマーサポート、仮想アシスタント、チャットボットなどがあります。

質問応答（QA）

 ユーザーからの質問に対して適切な回答を生成します。

一般的な知識、専門的な知識、事実確認などの目的で使用されます。

テキスト生成

クリエイティブなテキストの生成に使用されます。小説の執筆、詩の作成、記事の要約などがあります。

文書分類

テキストを特定のカテゴリに分類します。感情分析、トピック分析、スパム検出などに使用されます。

言語翻訳

多言語間でのテキストの翻訳を支援します。言語間の変換、文書の翻訳などがあります。

コンテンツ生成

画像や動画のキャプション付け、自動記事生成、広告コピーの作成など、様々なコンテンツの生成に利用されます。

クエリ解決

複雑な問題の解決に使用されます。数学の問題、科学的な質問、技術的なトラブルシューティングなどがあります。

会話の調整

ユーザーの言語やトーンに合わせて会話を調整し、適切な回答を生成します。感情表現や個人的なスタイルに応じて会話をカスタマイズします。

クリエイティブ支援

作曲、詩の作成、プロットの構築など、クリエイティブなプロジェクトの支援に使用されます。

これらはChatGPTの一般的な利用例であり、

実際にはさまざまなタスクや目的に応じてカスタマイズされることがあります。

ChatGPTができないこと

多種多様な活用ができる一方で、下記のような場面や用途においては、残念ながら限界があるようです。

意図の理解

ChatGPTはテキストから意図を抽出することができますが、意図を完全に理解することは難しい場合があります。特に複雑な意図や特定の背景や文脈に依存する意図の理解には限界があります。

意味理解の限界

ChatGPTは文脈を理解してテキストを生成することができますが、人間のような意味理解はできません。深い理解や推論には限界があります。

個人情報の取り扱い

ChatGPTは個人情報や機密情報の取り扱いに関して注意が必要です。特に機密性の高い情報やプライバシーに関わる情報に対しては適切な対処が必要です。

道徳的・倫理的な判断

ChatGPTは倫理的な問題や道徳的な判断を行うことができません。倫理的な指針や社会的な規範に基づく判断は人間の手に委ねられます。

コンテキストの理解

ChatGPTは一定のコンテキスト内での対話やテキスト生成を行うことができますが、広範囲なコンテキストや長期的な記憶を持つことはできません。そのため、長期的な対話や複雑な論理的推論には限界があります。

リアルタイム性

ChatGPTはリアルタイムでの対話や即座の情報更新には適していません。特にリアルタイムなニュースやイベントの更新には対応しづらい場合があります。

これらの制限や限界を認識し、ChatGPTを適切に活用することが重要です。

特に機械学習モデルの特性や限界を理解し、適切なコンテキストや目的で利用することが求められます。

ChatGPTの利用にかかる料金

無料モデルの「GPT3.5」は、利用料金がありません。

対して、上位モデルに該当する「GPT4（ChatGPT Plus）」は、

2024年2月時点では、月額$20の利用料が必要となります。

なお、「GPT3.5」と「GPT4（ChatGPT Plus）」の違いについては、次章でご説明いたします。

ChatGPTのGPT3.5とGPT4の違い

2024年2月段階でのChatGPT3.5とChatGPT4の大きな違いとしては、下記が挙げられます。

ChatGPT3.5

無料

利用料金は無く、登録のみで利用することができます。

回答の精度

ChatGPT3.5の次のバージョンがChatGPT4であるため、精度を比較した場合、ChatGPT4に劣ります。

非長文対応

GPT3.5は、最大トークン数 2,048（5,000文字） となっています。

一般的には十分ではあるものの、記事の執筆や要約といった、ビジネスでの活用面では心細い印象があります。

非画像対応

GPT3.5は、シングルモーダルでテキストのみでの対応しかできません。

ChatGPT4

有料

ChatGPT4は、有料プラン「ChatGPT Plus」を登録することで利用できるようになります。

回答の精度

ChatGPT3.5の次のバージョンがChatGPT4であるため、精度を比較した場合、ChatGPT3.5に勝ります。

長文対応

GPT4は、最大トークン数が32,768（25,000文字）となっています。

GPT3.5の約5倍の対応が可能となり、ビジネス面での活用に特化しています。

画像対応

GPT4は、ダブルモーダルで画像や手書きメモにも対応できるようになっています。

ChatGPTの画像認識・音声応答

先述の通り、ChatGPT4には画像認識・音声応答機能があります。

2024年2月時点では、下記のような機能が利用できます。

画像認識機能

画像認識機能は、画像情報を入力することにより、ChatGPTへ質問ができる機能です。

例えば、「電子レンジがうまく動かない場合に、その写真を取り、ChatGPTに質問し解決する」という使い方ができるようです。

これまでのChatGPTでは、テキストでの質問が必須であり、

質問内容や記載の仕方によっては、ミスコミュニケーションが発生する事がありました。

この画像認識機能を利用することで、属人的な質問の言語化を省き、コミュニケーションミスを防ぐことができます。

音声認識機能

音声認識機能は、音声入力により、ChatGPTへ質問ができる機能です。

例えば、運転中や作業中といったデバイスに触れられないタイミングで活用できるようになり、ますますChatGPT活用シーンが大きく広がることが予想されます。

ChatGPTへの質問へのコツ

ChatGPTを日本語で質問する際のコツについて、3つご紹介いたします。

明確で簡潔な文章を使う

長文や複数の質問を同時に行うと、回答の精度が低下します。

要点を絞って、簡潔に質問することを心がけましょう。

また、数値を使ったり、その質問をするに至った背景や理由、目的も入力すると回答制度が向上します。

5W1Hを意識した質問文を使う

「誰が」「いつ」「どこで」「何を」「なぜ」「どのようにして」を明確にして質問してみましょう。

加えて、知りたいものの対象を具体的に質問することで、より精度の高い回答を得ることができます。

できるだけ具体的に質問をする

ChatGPTは、曖昧で漠然とした質問をした場合、回答の精度が低くなる傾向にあります。

可能な限り、具体的に質問することを心がけましょう。

また、長文で回答される場合がほとんどなので、簡潔に知りたい場合は、

「端的に教えて」や「1行で教えて」といった形式の質問をすれば、その通りに回答してくれます。

ChatGPTの実用的な活用方法5選

それでは、具体的なChatGPTの活用方法について、5つご紹介いたします。

カスタマーサポートチャットボット

ChatGPTを使用して、ウェブサイトやアプリ内でのカスタマーサポートチャットボットを構築します。顧客の質問や問題に自動的かつ迅速に対応し、24時間体制でサポートを提供します。

オンライン教育支援

ChatGPTを使用して、オンライン教育プラットフォームに組み込まれた質問応答システムを構築します。生徒が質問すると、ChatGPTが回答を生成し、教材の理解を支援します。

コンテンツ生成ツール

ChatGPTを使用して、ブログ記事やSNS投稿、商品説明などのコンテンツを自動生成します。これにより、コンテンツ制作の効率が向上し、多様なコンテンツを提供できます。

パーソナライズされたマーケティングコンテンツ

ChatGPTを使用して、顧客に対してパーソナライズされたマーケティングコンテンツを提供します。顧客の好みや行動に基づいて、自動的に適切なコンテンツを生成し、ターゲティングを強化します。

仮想アシスタント

ChatGPTを使用して、個人や企業のための仮想アシスタントを構築します。予定管理、タスクの割り当て、情報の検索などの日常業務を支援し、生産性を向上させます。

これらの活用方法は、ChatGPTの柔軟性と汎用性を活かした具体的な事例です。その他にも、多くの分野や業界でChatGPTを活用する機会があります。

まとめ

現在クロス・オペレーショングループは、自社専用のChatGPTをノーコードで構築できる、MyGPTsの導入支援をさせていただいております。

自社のオペレーションを構築したい方や生成AI、MyGPTsの導入にご興味のある方は、ぜひご相談ください。