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人的資本経営への関心の高まりから、HR Opsという言葉が注目されています。HR Opsとは、人事業務のオペレーション化を推進する役割であり、事業成長を実現させるうえで欠かせない存在です。

本記事では、HR Opsの役割や業務内容、設置するメリットについて紹介します。「事業成長を加速させたい」「煩雑な業務フローを改善したい」という方は、ぜひ最後までご覧ください。

HR Opsとは

HR Ops（Human Resource Operations）とは、人事業務のオペレーション化を推進する役割です。従業員が働きやすいように社内制度を整えたり、入社・退社時の手続きがスムーズに進むように仕組み化したり、人事に関する幅広い役割を担っています。

HR Opsの業務内容

HR Opsの主な業務内容は、人事部の業務オペレーションを整えることです。人事部の業務内容としては、以下のものがあげられます。

• 採用活動
• 入社手続き
• 新入社員研修
• 給与計算
• 福利厚生
• 人事制度運用
• 人事評価運用
• 従業員のケア
• 労働管理
• ハラスメント対策
• 退社手続き

人事部では、社員の働きやすさ向上を実現するべく、上記のようなさまざまな業務をこなしています。

HR Opsは、多岐にわたる人事業務が少人数でもしっかりと回せるように仕組み化するのが仕事です。具体的には、業務フローを最適化したり、マニュアルを作成したりすることで、誰が人事部に配属されても一定の生産性を保てる仕組みを構築します。

人事業務のオペレーション化はもちろん、会社全体としての従業員満足度の向上を実現するのもHR Opsの役割といえるでしょう。人的資本経営への注目度が高まれば高まるほど、HR Opsの重要性は増していきます。

組織におけるHR Opsの位置付け

会社組織においては、HR Opsは「人事業務の最適化を実現する存在」という位置付けです。近年は、日本でも「ビジネスに資する人事」「プロフェッショナルとしての人事」が語られており、HR Opsのような役職を設置する会社も増えてきました。

HR Opsだけでなく、CoE（Center of Expertise）やHRBP（Human Resource Business Partners）といった役割も一般的になりつつあります。事業成長を加速させるうえでは、安定的・効率的な人事業務の遂行が必須であり、ビジネスの拡大を実現するには人事部のオペレーション最適化が欠かせません。

CoEとの違い

CoE（Center of Expertise）とは、人事領域の専門性を活かして、人事業務の方針・施策を策定し、実行をリードする役割です。人材獲得や人材マネジメントにおいて特に重要な役割で、会社の人的資本を有効活用できるかどうかは、CoEの力量によるといっても過言ではありません。

トータルリワードによる従業員のモチベーション向上、人事システムによる社内の人事情報管理などの業務も担います。

HRBPとの違い

HRBP（Human Resource Business Partners）とは、「戦略人事のプロ」を意味する言葉です。経営者や事業責任者のビジネスパートナーとしての視点から、組織の成長を促すためのサポートを行う存在です。

HRBPは企業における人事機能の1つであり、人事観点とビジネス観点の両側面から、事業成長に必要なことを提言します。会社組織のHR OpsやCoEと連携しながら、第三者的な視点から人材に関する提言を行うことで、事業成長をサポートします。

HR Opsを設置するメリット

HR Opsを設置するメリットは、以下の通りです。

• 組織として集中すべきことに集中できる
• 会社組織全体の生産性が向上する
• 組織拡大する際のトラブルが減る

それぞれのメリットについて解説します。

組織として集中すべきことに集中できる

HR Opsの設置により人事業務のオペレーションが整うと、組織として取り組むべき重要な課題に集中できます。会社の人事業務は複雑であり、これが整理されていないと、無駄な時間や工数が発生する原因になりかねません。

HR Opsを設置して人事業務のオペレーションを構築することで、余計な問題に気をとられることなく、重要な仕事に集中できるでしょう。

会社組織全体の生産性が向上する

HR Opsの業務は、従業員一人ひとりの生産性も左右します。煩雑な業務フローをシンプルに整理したり、再現性の高い育成体制を構築したりすることで、従業員1人当たりの生産性が向上します。

HR Opsは、中長期的な事業成長の実現に必要不可欠な存在なので、成長速度を加速させるためにも、なるべく早い段階でHR Opsを設置しましょう。

組織拡大する際のトラブルが減る

売上が伸び、従業員数も増えてくると、社内でのトラブルも増加します。ささいなトラブルの連続が、事業成長を鈍化させるボトルネックにもなり得るため、組織拡大時の人的トラブルには注意が必要です。

HR Opsの設置による人事体制の強化は、組織拡大時のトラブル防止にもつながります。

HR Opsを設置する際の注意点

HR Opsを設置する際は、適切な人材を見極めることが重要です。HR Opsへの適性を見極めるポイントとして、以下のような特徴の有無を確認しましょう。

• オペレーション構築に関する知見がある
• 会社組織のビジネスモデルを深く理解している
• 人当たりが良く、コミュニケーション能力が高い

適正がない人物をHR Opsに任命すると、オペレーション化が進まない、あるいは間違った方向に進んでしまうリスクがあります。会社組織のこと、そこで働く従業員のことを深く理解し、オペレーション構築に長けた人物をHR Opsに任命しましょう。

まとめ

HR Opsは、人事業務のオペレーション化を推進する役割を果たします。新入社員研修や人事制度運用、労務管理などの業務フローを整えたり、マニュアルを作成したりするのが主な業務内容です。

事業成長のためには、従業員一人ひとりの生産性を高める必要があり、そのためには従業員が効率良く成長できるような仕組み作りが欠かせません。

クロス・オペレーショングループでは、人事業務をはじめとした、企業のオペレーション改革支援を行っています。研修マニュアル作成による教える側の工数軽減、業務フロー図作成による業務効率化など、事業成長に欠かせない人事体制強化に向けたサービスを提供しています。

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