在宅テレアポは、自宅にいながら電話で顧客のアポイントを取る仕事です。時間や場所の自由度が比較的高いことから、在宅ワークの代表格として知られています。

しかし、在宅テレアポを導入している企業の中には、成果が伸び悩んでいる企業も少なくありません。売上アップにつなげるためには、在宅テレアポの詳細な仕事内容を理解する必要があります。

そこで本記事では、在宅テレアポの仕事内容やメリット・デメリットについて紹介します在宅テレアポに興味がある方は、ぜひ参考にしてください。

在宅テレアポの仕事内容とは

在宅テレアポとは、自宅にいながらテレアポ業務を行う仕事です。自宅でできる仕事として人気が高く、主婦や学生など幅広い年齢層の人々が勤めています。まずは、在宅ワークの代表格ともいえる在宅テレアポの仕事内容について解説します。

電話で見込み客とのアポイントを取ること

在宅テレアポとは、電話で見込み客とのアポイントを取る仕事です。依頼を受けた企業から架電リストを受け取り、リストに沿って電話をかけて、見込み客のアポイントを取ります。

主な仕事内容は、以下の通り。

• 企業の商品・サービスの営業活動
• 顧客との面談設定
• アンケート調査
• カスタマーサポート
• 商品やサービスのプロモーション
• 既存顧客の契約更新・アップセル
• 顧客への情報提供
• 顧客データ管理

一般的なテレアポと異なるのは勤務場所です。在宅テレアポは自宅にいながら仕事ができるため、自由度が高い働き方といえるでしょう。

コールセンターとの業務範囲の違い

テレアポとコールセンターは、電話を活用する業務形態でありながら、その目的や特徴においていくつかの異なる点があります。

テレアポは、主に特定の目的を追求して電話をかけ、営業活動・顧客調査・サポート対応などを行う仕事です。一方、コールセンターの場合は、お問い合わせ対応・注文受付・トラブルシューティングなど、広範な顧客対応業務を担当します。

テレアポは対話を通じて目的を達成することが中心であり、営業スキルやコミュニケーション能力が求められます。対照的に、コールセンターでは大量の着信電話に対応し、顧客からのお問い合わせにスピーディーかつ効率的に対応することが必要です。

「誰と電話をするか」においても両者に違いがみられます。テレアポでは新規顧客の獲得や既存顧客との関係構築が焦点となりますが、コールセンターでは新規・既存顧客に加えて一般消費者からのお問い合わせにも対応します。

在宅テレアポの雇用形態は業務委託が多い

在宅テレアポの雇用形態としては、業務委託契約が一般的です。これは、雇用契約ではなく、企業が外部の個人や事業者に特定の業務を委託する形態です。実際に求人情報や企業の募集情報を見てみると、多くの場合が業務委託契約であることが分かります。

業務委託契約の採用理由としては、柔軟性と効率性が挙げられます。従業員が自分の都合に合わせて働き、企業も必要に応じてスタッフを柔軟に確保できるため、業務の遂行が効率的に行えるためです。また、業務委託契約にすることで、企業側のコスト節約につながるというメリットもあります。

ただし、業務委託は雇用契約に比べて従業員の権利や福祉の保護が限定的であるため、契約条件を検討する際には細心の注意が必要です。

在宅テレアポの収入について

在宅テレアポの収入は、時給換算すると1,000円前後になるのが一般的です。しかし、給与体系によっては収入の差が大きくなる場合も少なくありません。在宅テレアポの給与体系として代表的な「時給制」「完全出来高制」について説明します。

時給制

時給制では、従業員が働いた時間に応じて給与が支給され、労働時間にもとづく明確な報酬が支払われます。雇われる側のメリットとしては、労働時間に応じて報酬が予測しやすく、安定感があることです。

完全出来高制

完全出来高制では、従業員が達成した成果や業績にもとづいて報酬が支給されます。成果に対する報酬が明確であり、従業員は自身の生産性に応じて収入を増減させることも可能です。

ただし、完全出来高制は収入が不安定になる可能性があり、成果を上げるのが難しい場合には、収入が少なくなるリスクもあるため注意しなければなりません。

在宅テレアポのメリット

在宅テレアポのメリットには、以下のようなものがあります。

• 在宅でも人と話す仕事ができる
• 自宅にいながら自分のペースで働ける
• 完全出来高制なら努力次第で収入が増える
• マニュアルが用意されており未経験でも働ける

それぞれのメリットについて解説します。

在宅でも人と話す仕事ができる

在宅テレアポは、自宅にいながらテレアポをする仕事です。会社へ出社する必要がないため、通勤時間を節約することができます。

企業側としては、広範な地域から優れたテレアポスタッフを採用できるというメリットがあります。テレアポ業務の柔軟性と生産性の向上を両立させる方法として、在宅テレアポの導入を進める企業も少なくありません。

自宅にいながら自分のペースで働ける

在宅テレアポでは、自宅にいながら自分のペースで働くことができます。従業員は自分の生活リズムやに合わせて仕事に取り組めるので、生産性が高まるでしょう。

ワークライフバランスが保たれることで従業員の満足度アップにつながる点は、企業側のメリットともいえます。柔軟な働き方を推奨することで、採用活動への良い影響も期待できます。

完全出来高制なら努力次第で収入が増える

完全出来高制の場合、従業員が努力次第で収入を増やすことも可能です。成果主義の報酬体系では、従業員の獲得した契約数や達成した目標に応じて報酬が支給されます。

完全出来高制の給与体系により、従業員は自らのスキル向上へのモチベーションが高まります。個々人の成果が直接報酬として還元されるため、自らの目標達成に向けて意欲的に働くことができるのです。

マニュアルが用意されており未経験でも働ける

在宅テレアポでは、仕事に必要なマニュアルが用意されており、未経験者でも働きやすいというメリットもあります。多くの企業は、在宅テレアポスタッフがスムーズに業務をこなせるように手順やガイドラインを提供しています。

マニュアルが完備されていることで、新しい仕事に慣れるまでの期間が短縮され、未経験の従業員でも迅速に業務を開始できます。充実したマニュアルの提供とトレーニングの実施は、在宅テレアポの生産性アップにつながるでしょう。

在宅テレアポのデメリット

在宅テレアポのデメリットは以下の通りです。

• 相手から冷たい対応をされることが多い
• 営業先や商品によってはアポイントが取りづらい

それぞれのデメリットについて解説します。

相手から冷たい対応をされることが多い

在宅テレアポでは、電話相手から冷たい対応を受けることがあります。テレアポスタッフは電話を通じて顧客やクライアントとコミュニケーションをとるため、相手の表情や態度を見ることができません。

通話の中で感情やニュアンスが十分に伝わりにくいことがあり、その結果として相手が冷淡な態度をとることがよくあります。これがテレアポスタッフにとってストレスやモチベーションの低下につながることがある点は、あらかじめ理解しておくべきでしょう。

営業先や商品によってはアポイントが取りづらい

在宅テレアポでは、営業先や商品によってはアポイントが取りづらいというデメリットもあります。特定の業種や商品に関しては、相手先が事前にアポイントを設定することが難しい場合も少なくありません。

このデメリットに対処するには、柔軟かつ適切なタイミングやアプローチ方法を見極めるスキルが重要です。企業やテレアポスタッフは、業界や商品特性に配慮した戦略を構築する必要があります。

まとめ：在宅テレアポは自由度が高い仕事

在宅テレアポは、自宅にいながら電話でアポイントを取る仕事です。会社に出社する必要がなく、時間的にも比較的自由度の高い仕事として注目されています。

しかし、在宅ならではの課題もあるため、企業側は在宅テレアポスタッフに対して慎重に配慮しなければなりません。

株式会社クロス・オペレーショングループでは、テレアポ業務を効率化するためのオペレーション構築サービスを提供しています。在宅テレアポを強化したいという方は、お気軽にお問い合わせください。