経営戦略とは

経営戦略とは、組織が長期的な成功を達成するための全体的な計画や方向性を指します。これは企業のビジョン、目標、優先事項を設定し、その実現に向けてのリソース（人材、財務、時間等）の配置を決定する方法を含みます。

経営戦略と経営戦術との違い

経営戦略に似た言葉に、経営戦術という言葉があります。

経営戦略は、企業の長期的な目標やビジョンを達成するための全体的な計画や方向性を定義します。これは企業がどのような市場に参入し、どのような製品やサービスを提供し、どのような競争優位性を獲得するかといった、企業全体の方向性や目標を決定する役割を果たします。

それに対して、経営戦術は、経営戦略を具現化し、日常の業務を通じて実現するための具体的な手段や手順を指します。これは、「戦略が何をするべきか」を定義するのに対し、「戦術はそれをどのように実行するか」を定義します。例えば、新製品の市場投入、特定の顧客セグメントへのマーケティング活動の強化、生産効率の改善などが戦術的な行動となります。

要するに、経営戦略は企業が進むべき道を示し、経営戦術はその道を進むための具体的なステップを提供します。両者は密接に関連しており、良好な経営戦略がなければ効果的な戦術は策定できず、また戦術がなければ戦略は実行されません。

経営戦略と経営計画との違い

経営計画も、経営戦略と共によく使われている言葉です。

経営計画は経営戦略を具体的な行動に落とし込むための文書です。これには、具体的な目標の設定、期間の定義、必要なリソースの割り当て、責任者の指名などが含まれます。経営計画は、経営戦略を実行するための道筋を示し、それをどのように実行するかを詳細に定義します。

したがって、経営戦略はビジネスの全体的な方向性とビジョンを定義し、経営計画はそのビジョンを具現化し、日常の操作と目標達成に直結する具体的な行動計画を示すという点において、異なります。

経営戦略の必要性

経営戦略の必要性については、以下の5つの点が挙げられます。

1.組織の方向性と一貫性の確保

経営戦略は企業が進むべき道筋、つまり「方向性」を示すものです。これは長期的な視野であり、企業が追求するビジョンやミッション、そしてそれらを達成するための目標を示します。これらの要素は全て、企業がどのように行動し、どのように成長するべきかを示すもので、これにより企業は日々の業務から離れて全体像を見ることができます。これが方向性を示す重要な役割を果たし、それはまさに企業が進むべき道筋、つまり進行方向を示すコンパスのようなものです。

方向性が明確であればあるほど、企業の日々の業務は一貫性を持つようになります。全ての部署、チーム、個々の従業員が共通のビジョンと目標に向かって進むことで、組織全体の動きが一致し、全ての活動が同じ方向に向かって進むことが可能になります。これにより、異なる部署やチーム間での調整が容易になり、一貫した組織全体のパフォーマンスが確保されます。

2.競争優位性の確立

経営戦略は差別化を通じて競争優位性を確立するための道筋を示します。企業が自身の製品やサービスを他の競争者から差別化するための具体的な戦略を策定することにより、消費者に対する魅力を高め、市場での独自の位置を確保することができます。

また、経営戦略は、企業がその競争優位性を長期的に維持するための方法を探求します。競争環境は絶えず変化するため、企業はその戦略を適応させて、競争力を持続する必要があります。このプロセスを通じて、企業は市場での競争優位性を確立し、その成功を長期化することが可能になります。

3.リソースの最適な配分

経営戦略は、リソースが最も必要とされる領域やプロジェクトを特定するのに役立ちます。これは、競争分析、市場調査、製品開発など、企業の目標を達成するために重要な要素に関連しています。これにより、企業はリソースを最も効果的な方法で割り当て、その投資の回収を最大化することができます。

また、経営戦略はリソースの配分を長期的な視点で計画することを可能にします。この視点は、短期的な利益を追求するのではなく、長期的な成功と持続可能性を目指します。リソースは、その長期的な目標と戦略的な優先事項に基づいて配分されます。

4.未来の不確実性の管理

経営戦略は、企業が目標を設定し、それを達成するための具体的な行動計画を策定することを可能にします。これにより、企業は市場環境の変化に対応しながら、そのビジョンを達成するための進路を維持することができます。

また、経営戦略は、企業が不確実性とリスクを適切に管理し、それらが企業の長期的な成功を妨げることを防ぐことを可能にします。これはリスク管理の一部として行われ、企業が可能な問題を予測し、それに対処する戦略を策定するのに役立ちます。

5.継続的な成長と成功の達成

経営戦略は競争優位性を維持し、新たな市場機会を探求するための重要な手段となります。市場環境と競争状況は常に変化しているため、企業はその変化に対応し、独自の価値提案を提供し続けるための戦略的な計画が必要となります。

また、経営戦略はリスク管理にも役立ちます。企業の成長と成功は、内部と外部のリスクに対する適切な対応に大きく依存します。戦略的な視点からリスクを評価し、それに対処するための計画を策定することで、企業は未来の挑戦に対する準備を進め、それが成長や成功を阻害することを防ぐことができます。

経営戦略における3つの階層

企業戦略

企業戦略は経営戦略の中で最も高次元の戦略であり、企業全体のビジョンと目標を明確にし、その達成に向けた全体的な方向性を定義します。一般的に、企業戦略は企業全体の競争地位を決定する要素に対処し、競争上の優位性を維持または向上させるための戦略です。

企業の全体的な目的と目標を達成するために、事業ポートフォリオの管理、リソースの配分、競争環境への対応、企業の成長戦略（市場浸透、市場開拓、製品開発、多角化など）を定義します。これらの意思決定は、企業が自身の強みを最大限に活用し、市場機会をつかみ、競争力を確保することに寄与します。

また、企業戦略では、企業が直面する内外の環境要因を考慮に入れます。外部要因には、市場動向、競争環境、社会経済状況などがあり、内部要因には、企業の能力、資源、強みと弱みなどが含まれます。これらの要因を理解し、これらに対応した戦略を策定することで、企業は市場での競争力を維持し、機会をつかみ、リスクを管理することができます。

事業戦略

事業戦略は、企業戦略の次のレベルであり、特定のビジネスユニットまたは事業領域に焦点を当てた戦略です。これは、企業が特定の市場領域で競争する方法を定義します。つまり、特定の製品、サービス、または顧客セグメントに対するアプローチを決定するための戦略です。

事業戦略は、企業戦略の指針に基づいて策定され、企業全体の目標に貢献する方法を明確にします。これには、特定の市場や競合他社に対する企業のポジショニング、製品やサービスの開発と提供の方法、顧客との関係の構築と維持、および価格戦略などが含まれます。

事業戦略の中心には、企業がその特定のビジネス領域で競争上の優位性を確立し、維持するための戦略があります。これには、製品差別化、低コスト戦略、ニッチ市場への集中などの戦略が考えられます。

また、事業戦略は、市場のトレンドと競争環境の理解に基づく必要があります。市場調査と競合分析は、事業戦略策定のための重要な要素であり、企業が市場の機会とリスクを理解し、顧客の需要を満たし、競争相手に対抗する方法を決定するための基礎を提供します。

機能戦略

機能戦略は経営戦略の最も具体的なレベルで、個々の機能部門や組織内の特定の領域がどのようにその目標を達成し、その結果企業全体の戦略的目標に貢献するかを定義します。例えば、マーケティング、財務、人事、製造、研究開発などの各部門が持つ戦略は、それぞれが機能戦略と見なすことができます。

機能戦略は企業戦略と事業戦略の下で策定され、これらの上位レベルの戦略と整合性を保つことが重要です。たとえば、企業戦略が市場のリーダーシップを追求している場合、マーケティング戦略はブランドの認知度を高め、顧客ロイヤルティを向上させる手段を開発することが求められます。同様に、人事戦略は、必要なスキルと経験を持つ人材を引き付け、維持し、開発するためのアプローチを定義します。

機能戦略の策定は、企業の具体的な実行計画を明確にし、各部門が組織全体の目標達成にどのように貢献するかを特定します。これは企業が目標に到達するための道筋を示し、効果的な資源の配置を支援します。さらに、機能戦略は各部門のパフォーマンスを評価し、組織全体のパフォーマンスを改善するためのフィードバックを提供するための基準も設定します。

経営戦略策定に用いられるフレームワーク

実際に経営戦略を策定するためには、数多くのフレームワークが存在しますが、以下に5つの代表的なものを挙げます。

SWOT分析

SWOT分析は企業の戦略策定に使用されるツールで、企業の強み(Strengths)、弱み(Weaknesses)、機会(Opportunities)、脅威(Threats)の4つの観点から企業を評価します。

強みと弱みは、企業の内部要素に焦点を当て、特別なスキルや資源、ブランド認知度、または改善が必要な領域を明確にします。一方で、機会と脅威は企業の外部環境を考慮に入れます。新しい市場や技術の進化を機会と捉え、競合他社の動向や規制の変更を脅威と認識します。これら全体を理解し、対策を立てることで、企業はリスクを管理し、新たなビジネスチャンスを探求できます。SWOT分析は、企業の現状を正確に把握し、最適な戦略を策定するための重要なフレームワークです。

ファイブフォース分析

ファイブフォース分析は、マイケル・ポーターが提唱した業界分析のフレームワークで、企業の競争環境を理解し戦略を策定するために用いられます。この分析には5つの要素があります。

業界内の競争（競合他社）

同業他社との競争状況やその激しさを評価します。

新規参入の脅威

新たに市場へ参入する企業が既存の企業にとってどれだけの脅威となるかを考察します。

代替品の脅威

製品やサービスの代わりとなるものが、どの程度市場に影響を与えるかを評価します。

買い手の交渉力

顧客の価格や契約条件に対する交渉力を分析します。

供給者の交渉力

供給者が価格や供給条件に対してどれだけの影響力を持つかを調査します。

これらの5つの力を理解し、分析することで、企業は自身の競争優位性を強化し、ビジネス戦略を最適化するための洞察を得ることができます。

3C分析

3C分析は、企業戦略を策定するためのフレームワークで、企業（Company）、競争者（Competitors）、顧客（Customers）の3つのCを分析します。

企業（Company）の分析

自社の強みと弱み、特性、資源などを評価します。これは自社がどのような能力を持ち、何に焦点を当てるべきか理解するためのステップです。

競争者（Competitors）の分析

市場における競争状況、他社の戦略や強み、弱みを理解します。これにより、どのように競争優位性を築くか、どのように差別化するかの戦略を考えることができます。

顧客（Customers）の分析

顧客のニーズ、動向、購買行動等を評価します。顧客理解を深めることで、製品やサービスを市場のニーズに適応させ、顧客価値を高める戦略を考えることができます。

これら3Cを総合的に分析することで、企業は競争環境を正確に把握し、効果的な戦略を策定するための洞察を得ることができます。

VRIO分析

VRIO分析は、企業の内部リソースを評価するフレームワークで、そのリソースが企業に持続的な競争優位を提供するかどうかを判断するために用いられます。VRIOは、価値(Value)、希少性(Rarity)、模倣不可能性(Inimitability)、組織化(Organization)の頭文字を取ったものです。

価値（Value）

リソースが価値あるものであるとは、それが企業の効率性と有効性を向上させ、企業の強みを形成または保護し、企業が機会を利用または脅威を緩和するのに役立つということです。価値あるリソースは、顧客のニーズを満たし、企業の目標を達成するのに不可欠です。

希少性（Rarity）

希少なリソースは競合他社にはないリソースで、それが企業に一時的な競争優位を提供する可能性があります。ただし、そのリソースが他の企業によって容易に取得または模倣できない場合に限ります。

模倣不可能性（Inimitability）

リソースが模倣されにくいとは、そのリソースを持つことが他の企業にとって困難であることを意味します。これはリソースが固有のものであり、他の企業がそれをコピーまたは取得するのにコストがかかる場合、あるいはそのリソースが企業の独特な文化、ブランド、知識、特許など、他の企業がすぐに再現できないものに由来する場合です。

組織化（Organization）

企業が適切に組織化されているとは、その企業が持つリソースを効果的に活用し、その価値を最大化するための適切なプロセス、ポリシー、体制を持っていることを意味します。これは、企業がそのリソースを使って価値を創造し、組織の目標を達成するための能力を持っていることを示します。

これら4つの要素を総合的に評価することで、企業は自社の持続的な競争優位性を判断し、戦略を策定する際の洞察を得ることができます。

バリューチェーン分析

バリューチェーン分析は、マイケル・ポーターにより提唱されたフレームワークで、企業が商品やサービスを提供するための一連の活動（価値創造活動）を分析するもので、その主な目的は、それぞれの活動が最終的な製品やサービスにどのように価値を付加しているかを理解し、競争優位性を向上させるための機会を見つけ出すことです。

バリューチェーンは主に「一次活動」と「支援活動」の二つに分けられます。一次活動は製品の物理的な作成、販売、保守に関連し、物流、運営、マーケティング、サービスなどを含みます。一方、支援活動は一次活動を助け、企業全体の効率性と効果性を高める役割を果たし、これには企業インフラ、人的リソース管理、技術開発、調達などが含まれます。

バリューチェーン分析を通じて、企業はどの活動が競争優位性を生み出し、どの活動が改善の余地があるかを把握することができます。

経営戦略が成功するポイント

経営戦略が成功するために必要な主な要素は、下記の4つとなります。

1.優先順位を決める

企業には多くの潜在的な機会や課題が存在し、それらすべてに一度に対処することは非現実的です。リソースは必ずしも無限ではなく、時間、人材、財政資源などは有限です。このため、どの目標に優先的にリソースを投入すべきかを明確にすることが重要です。

また、優先順位を設定することは、目標達成に向けての明確な道筋を描くことを可能にします。これにより、各部門やチームが自分たちの役割と目標についてより明確に理解し、全体として統一された方向に進むことが可能になります。

さらに、優先順位を設定することで、企業はリスク管理を効果的に行うことが可能になります。全ての戦略にはリスクが伴いますが、優先順位を設定することにより、リスクを受け入れ、管理し、最小化することが可能になります。

2.自社の強みを理解する

自社の強みを理解することにより、自社が市場においてどのような競争優位性を持つのかを把握することができます。これは、市場における位置付けを明確にし、それに基づいた適切な戦略を立てるための基礎となります。自社の強みを把握し、それを活用することで、他社と差別化し、市場における競争力を向上させることが可能になります。

また、自社の強みを理解することは、将来の成長の可能性を見つけ出すための基盤となります。強みを理解し、それを活用して新しい機会を見つけ出し、新しい市場に進出することで、企業は持続的な成長を達成することが可能となります。

3.事業領域の明確化

事業領域の明確化により、会社が達成すべき目標とそれに向かう道筋を明らかにすることができます。どの市場でどの製品やサービスを提供し、どの顧客層をターゲットにするのかを明確にすることで、リソースの効率的な配置、市場競争力の強化、そして企業の成長戦略の明確化を図ることができます。

また、事業領域の明確化は、ステークホルダーへのコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。これにより、企業は投資家、従業員、顧客、パートナーなどに対して、そのビジョンと戦略を明確に伝えることができます。

4.人材戦略の推進

人材は企業の最も重要な資源であり、経営戦略の担い手となります。そのパフォーマンスが組織全体のパフォーマンスに大きな影響を与えます。適切な人材を確保し、育成し、適切な役割に配置することで、企業は競争優位性を獲得し、維持することが可能となります。

人材戦略は企業の持続的な成長を支える基盤を提供します。成功した人材戦略は、企業のビジョンを理解し、共有する人材を集め、育て、その能力を最大限に引き出すことによって、企業の長期的な目標達成を可能にします。この過程では、人材のスキルを強化し、キャリアの成長を支援し、離職率を低下させるための施策が重要となります。これにより、人材は自身の成長と企業の成功を一体と捉えるようになり、企業は持続的な成長と革新を達成することができます。

経営戦略の代表例

経営戦略として、代表的なものは下記の4つがあります。

1.価格戦略

価格戦略は、商品やサービスの価格を設定するための戦略です。これには、コストリーダーシップ戦略や価格差別化戦略などがあります。コストリーダーシップ戦略は、製品の製造やサービスの提供にかかるコストを最小化し、競合他社より低価格で提供することで市場をリードする戦略です。一方、価格差別化戦略は、製品やサービスの独自性を強調し、それが高価格を正当化すると考える戦略です。

2.差別化戦略

差別化戦略は、自社の製品やサービスを競合他社と区別することで、消費者に選択の理由を提供する戦略です。これは、製品の特性、ブランドイメージ、顧客サービス、技術的革新など、様々な側面で達成することができます。

3.多角化戦略

多角化戦略は、企業が既存の製品ラインや市場から拡大または発展する戦略です。これは、新たな製品の開発、新しい市場の開拓、新しい技術の導入など、さまざまな方法で達成できます。多角化戦略は、リスクの分散と新たな機会の探求を可能にします。

4.集中戦略

集中戦略は、市場の特定のセグメント、またはニッチに集中する戦略です。企業は、そのセグメントに特化した製品やサービスを提供し、そのニーズを最もよく満たす企業となることを目指します。これは、特定の地理的地域、特定の消費者層、特定の製品ラインに集中することにより達成できます。

経営戦略に関連するキーワード

最後に、経営戦略を考える際にキーワードとなる言葉をいくつかご紹介します。

コアコンピタンス（Core Competence）

企業が他の競合企業に対して優位に立つための独自の能力や技術、知識などのことを指します。これは企業の競争力を決定する重要な要素であり、一般的に他の企業が容易に真似できないものです。例えば、優れた技術開発力、特異なブランド力、効率的なサプライチェーンマネジメントなどがコアコンピタンスにあたることがあります。

企業遺伝子（企業DNA）

企業の特性、価値観、哲学、行動様式などを含む一連の不変的な基本要素のことを指します。企業遺伝子は、企業の組織文化、リーダーシップスタイル、意思決定の方法、従業員の行動などに表れ、それぞれの企業が他の企業とは異なる独自の特性を持つ理由です。よって、企業遺伝子を理解し、それに基づいた戦略を立てることは、企業が持続的に成長し、競争力を維持するために重要となります。

イノベーション

新しいアイデア、クリエイティブな思考、または発明を通じて新しい製品、サービス、プロセス、またはビジネスモデルを開発し、それを市場に導入することを指します。イノベーションは、企業が競争力を維持し、市場の変化に対応するために必要な要素であり、経済の成長と社会の発展にも寄与します。また、テクノロジーの進歩、消費者のニーズの変化、社会の問題の解決など、様々な観点からイノベーションが期待されています。

インテグリティ

組織が道徳的な価値観や倫理規範に従い、誠実で正直な行動を取ることを指します。ビジネスの文脈では、企業が社会的な責任を果たし、法令や規制を遵守し、すべてのステークホルダーに対して誠実であることが求められます。このような行動は、企業の評判や信用を保護し、長期的な成功につながります。

サステナビリティ（持続可能性）

現在の社会や経済活動が将来の世代の生活を損なわないように、環境、社会、経済のバランスを取りながら進めるという概念を指します。経済面では、企業活動の公正性、持続的な成長、財務の透明性などが重要視され、これらの要素は、すべて同時に達成しなければならないものであり、その一方を優先して他を犠牲にすることは許されません。企業においても、サスティナビリティの考え方は重要であり、これらを考慮した経営を行うことが求められています。

まとめ

本記事では、組織が長期的な成功を達成するために策定する、経営戦略について解説していきました。経営戦略の策定は、組織全体としての進むべき方向性を示し、その実現に向けての最適なリソースの配分を決めることにも役立ちます。

また、経営戦略の担い手はあくまでも人材であるという点も留意が必要です。人材を育成し、キャリアの成長を支援し、離職率を低下させる施策を実行することで、企業の長期的な目標達成が可能となります。

最後に、クロス・オペレーショングループは、営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートのオペレーション構築・効率化を実現し、そのアウトプットを提供しています。経営戦略の達成に向けて、自社のオペレーションを改善したい方や、オペレーションの構築に時間がなくて困っている方は、ぜひご相談ください。