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社内のデータ管理、分析基盤の構築において、重要な役割を果たすData Ops。近年の情報化により注目が集まっている取り組みで、事業成長を実現するために欠かせない要素の1つです。

しかし、Data Opsの重要性を理解しきれていないために、事業成長がストップしている企業は意外に多く存在します。

そこで今回は、Data Opsの役割や設置するメリット、設置の際の注意点について解説します。「データが点在しており、探すのに時間がかかる」「収集したデータを事業や組織に活かしきれていない」という方は、ぜひ最後までご覧ください。

Data Opsとは

Data Ops（Data Operations）とは、社内にある大量のデータを統合し、事業成長・組織運営・顧客体験の向上に活用するための取り組みです。社内に点在し、有効活用しきれていないデータを整理して活用しやすい形にすることで、さまざまな方面において大きなメリットをもたらします。

Data Opsの役割

Data Opsでは、社内に散在するデータを統合し、「必要なときに必要なデータをすぐに取り出せる状態」を構築します。従業員のパフォーマンスを向上させるには、必要なときに必要な情報に簡単にアクセスできる環境が不可欠です。

Data Opsの活動により、社内のデータ管理体制の強化、データ活用効率の向上が期待できるでしょう。

Dev Opsとの違い

Data Opsには、Dev Ops（Development Operations）で得られるのと似たようなメリットがあります。

Dev Opsでは、関係部門の協力体制を整備して運用を自動化することで、生産性が向上する点が重要なポイントです。

Data Opsの場合も、関係部署間の協力によりデータ基盤上の自動化されたフローを整えることで、データ分析業務の効率化につながります。

Dev Opsとの大きな違いは、Data Opsでは「分析にかかわるテクニカル部門」と「分析結果を活用するビジネス部門」とのギャップを埋めなければならない点です。バックグラウンドが異なる部門間のギャップを埋める必要があるという点で、難易度が高い業務内容といえるでしょう。

Data Ops設置のメリット

Data Opsの設置には、以下のようなメリットがあります。

• 社内のデータを事業成長に活かせる
• ツールやシステムを有効活用できる
• データ収集の効率化・ナレッジとしての蓄積ができる

それぞれ解説します。

社内のデータを事業成長に活かせる

Data Opsを設置する最大のメリットは、社内に点在していた各種データをビジネスに活かせることです。

顧客や従業員、商材に関する大量のデータは持っているものの、事業活動に活かせずにいる企業は少なくありません。Data Opsを設置することで、そのようなデータ未活用による機会損失を防げます。

社内のデータを活用しやすい状態に整理することで、事業成長・組織拡大・顧客体験の向上を実現できるでしょう。

ツールやシステムを有効活用できる

Data Opsの設置は、ツールやシステムの有効活用にもつながります。導入したものの、事業活動に活かしきれていないツールやシステムがある場合は、Data Opsの設置により改善できる可能性があります。

ツールやシステムの有効活用は、効率的な事業成長を実現するうえで欠かせない要素です。場合によっては、既存のツールやシステムの入れ替えを検討しなければならないケースもあるため、Data Opsの設置は、なるべく早い段階に済ませておくことをおすすめします。

データ収集の効率化・ナレッジとしての蓄積ができる

Data Opsが機能すると、顧客・従業員・商材からの各種データ収集、それらを体系化したナレッジとしての蓄積が実現します。社内に蓄積したナレッジは、外部からの情報収集では得られない貴重な情報源です。

また、Data Ops設置により、蓄積したナレッジを活用しやすい形に整えることも可能です。一度この体制を構築できると、事業を継続するほど生産性が向上します。

Data Ops設置のベストタイミングとは

Data Opsの設置は、事業開始の初期段階がおすすめです。社内に散在するデータ量が少ない時点でデータオペレーション構築に着手したほうが、少ない工数で理想的な体制を作れるためです。

組織が拡大して、社内に大量のデータが散在するようになってから設置しても得られるメリットは同じですが、オペレーション構築にかかる時間が余分に発生します。その分の人件費や機会損失も生じてしまうため、あらかじめデータ管理体制を整備してから事業推進に注力するという順番で行いましょう。

Data Ops設置の注意点

Data Ops設置の際は、適切な人材を配置するのが重要です。以下の特徴を兼ね備えた、Data Opsに適任の人材を採用しましょう。

• データ管理・分析に関する知見がある
• 自社の商材や顧客に関する深い理解がある
• オペレーション構築の経験や実績がある

社内のデータ量が増えれば増えるほど、オペレーション構築にかかる工数も増加します。事業成長・組織拡大・顧客満足度向上につながるような、データ管理・分析基盤を作り上げましょう。

まとめ

Data Ops（Data Operations）とは、社内にある大量のデータを統合し、事業成長・組織運営・顧客体験の向上に活用するための取り組みです。データ収集したものの活用できていない、どこに何のデータがあるか不明で探すのに時間がかかる、という企業にとっては、重要な役割を果たすでしょう。

クロス・オペレーショングループでは、データ管理・分析基盤の構築に向けたオペレーション改革サービスを提供しています。効率的なデータ収集、事業における活用を考えている方は、お気軽にお問い合わせください。