SaaSでの「空中戦」から、現場の「地上戦」へ

伊藤さんはこれまでSaaSスタートアップなどでキャリアを積まれてきましたが、なぜ今、クロス・オペレーショングループというフィールドを選んだのでしょうか？

一番の理由は、仕事における「手触り感」を求めていたからです。前職のSaaS企業では、マーケティングやインサイドセールス（IS）として施策を打っていましたが、どこか「空中戦」をしている感覚がありました。

SaaSはプロダクトという「箱」が決まっていて、そこに情報を載せて運用するのが基本です。良くも悪くもやれることが限定されてしまう。一方で、今の「オペレーション」という領域は、データ分析から実務、さらには戦略に近い部分まで、自由度が非常に高いんです。

「手触り感」が具体的に変わったと感じる瞬間はありますか？

以前は施策ベースの話が中心でしたが、今は顧客の業務を細部まで把握する「地上戦」の会話ができています。「この業務フローならもっとスムーズになる」「この仕組みなら現場が迷わない」といった、具体的で本質的な議論ができるようになったのは大きな変化ですね。

「顧客以上に業務を理解する」
プロセスを科学する

伊藤さんが考える、今の仕事の醍醐味を教えてください。

お客さまが日々行っている業務を、時にはお客さま以上に理解し、それを「科学する」感覚にやりがいを感じています。

具体的には、地道に業務リストを作成し、課題を一つひとつ棚卸ししていく。その積み重ねの先に、「どこにボトルネックがあり、何を実現すべきか」がクリアに見えてくる瞬間があるんです。そのプロセス自体が純粋に楽しいですね。

自分が作った「仕組み」が動く瞬間は、やはり格別ですか？

そうですね。自分が顧客と一緒に作り上げたオペレーションが回り出し、実際に成果が出たとき、「一緒に成果を出せましたね」と言い合える瞬間は最高です。自分の手がけた仕組みが、顧客の事業成長に直結していると実感できることが、何よりの充実感に繋がっています。

ハイパフォーマーの
「手元」が見える距離で働く

XOPはリモート中心の環境ですが、組織の雰囲気はどう感じていますか？

テキストコミュニケーションが主ですが、お互いへのリスペクトが非常に強い組織です。単なる指摘ではなく「より良くするにはどうするか」という改善志向の会話が日常的に行われています。また、無駄なイベントを削ぎ落として業務に没頭できる環境なので、仕事が好きな人にはたまらない環境だと思います。

今後、東京・横浜エリアを中心に「PM候補」の採用を強化していくと伺いました。これから入社を検討する方に伝えたい魅力は何でしょうか。

最大の魅力は、代表の田中さんをはじめとするハイパフォーマーの「手元」を間近で見られることです。

オンライン上の言葉や資料だけでなく、オフラインで共に働くことで、タスク管理の方法や思考を整理するプロセス、ノートへの書き出し方といった、プロのリアルな仕事術を体感できます。20名未満の今の規模だからこそ、上司の時間を遠慮なく奪って学び、自分をアップデートできる。ビジネスパーソンとして突き抜けたい20代後半の方には、これ以上ないベストな環境だと言い切れます。

未来よりも、
目の前の「約束」を完遂するプロ意識

最後に、伊藤さん自身の今後のキャリアビジョンを教えてください。

実は、遠い将来のビジョンを語るのはあまり得意ではありません。それよりも今は、「期日までに、自分の出せる最高の成果で完了させる」「約束したことを守る」という、プロとしての当たり前を愚直に積み重ねることに集中しています 。

目の前の壁を一つひとつクリアしていく。その先にしか、面白い未来は待っていないと思っているからです。