Sales Ops Consulting

セールスopsコンサルティング

概要

多くの会社で、営業DXに取り組んでいますが、満足のいく成果を得られていません。
・CRMを導入したが営業担当者が入力してくれない
・インサイドセールスを導入したがテレアポとの違いが分からない
・KPIを設定したがリアルタイムで集計できない
・デジタルを活用した営業活動に移行できず従来の体制のままとなっている

セールス活動におけるデジタルの活用は不可欠です。企業側の生産性向上の観点からのみ営業DXを行うのではなく、顧客側がチャットやオンライン商談ツール等の活用により効率の良い購買活動を求めていることを前提に改革を行わなければなりませが、表層的にDXツールを入れるという打ち手で、顧客コミュニケーションが深まるわけではありません。

データ主導で管理画面上でいくら分析をしても、顧客との関係構築は進みません。KPIに精緻に設定し数値マネジメントに主眼を置いたとて、同様です。

デジタルを活用した顧客コミュニケーション自体の設計を行う必要があります。ツールの選定やシステム開発、データや数値云々の前提として、デジタルを活用したセールスオペレーションの構築を行うことが最も重要なステップです。