Marketing Ops Consulting

マーケティングopsコンサルティング

概要

マーケティングにおけるチャネルの種類、手法は年々増え続けています。マーケティングのトレンドを追随するだけでも難易度は高いです。常に目新しい施策が生み出され、どれも取組みたくなるようなものばかりです。しかし、マーケティングの成功のためには、最新手法の導入よりも土台となるオペレーションの洗練さが重要になってきます。強固で流れるような無駄のないオペレーションが構築されていなければ、広告費等のマーケティング投資を無駄にすることになります。

「市場・マーケットの分析」「ターゲット・ペルソナとの対話」「実際のデータ・KPI分析」といった機能的な側面と、「セールスとの連携による最終成果への影響」という現場的な観点、さらには「上流・経営からの期待」という調整的な役割といった、社内外に複数のステークホルダーのいるマーケティング部だからこそ、土台となるオペレーション整えることは極めて重要です。そうしなければ、常に最新手法や関係者からの依頼、顧客の表層的なニーズに踊らされてカオスな状態に陥ってしまいます。

マーケティングのオペレーションを磨くということは、各種KPI数値の向上（CV率やCPLやCAC等）だけではなく、前後のプロセス統合、更にその後のCSに至るまでの一貫した顧客コミュニケーションを構築するということです。企業の目的である顧客の創造の起点となるマーケティングのオペレーション構築は事業スケールにおける重要施策と認識する必要があります。