最近のトレンドAIの流れ

2024年に入り、人工知能（AI）は急速な進化を遂げており、特に生成AI、機械学習、ディープラーニングが注目されています。

生成AIはテキストや画像、音声を生成する技術で、クリエイティブ領域に革命をもたらしており、機械学習は大量のデータを基にパターンを学び、金融市場の予測や医療診断、自動運転などで活用されています。

複雑なデータを解析し、自動運転技術やロボティクスで画期的な成果を上げており、これらの進化により、AIは産業全体に革新をもたらし、未来の可能性を広げ続けています。

私たちの身近にある生成ツールであるChatGPTに関して、よる具体的な活用方法を解説していきます。

ChatGPTとは？

ChatGPTは、OpenAIによって開発された高度な自然言語処理（NLP）モデルで、GPT（Generative Pre-trained Transformer）シリーズの一環です。このモデルは、大量のテキストデータを学習しており、ユーザーが入力した質問やリクエストに対して自然に近い形で応答します。これにより、ユーザーはまるで人間と会話しているかのような体験を得ることができます。

ChatGPTの主な特長は、その多用途性と柔軟性です。ビジネスから教育、医療、エンターテインメントまで、多岐にわたる分野で利用されています。たとえば、カスタマーサポートにおいては、24時間対応のチャットボットとして、顧客の質問に迅速かつ正確に答えることが可能です。また、学術研究やコンテンツ作成のサポート役としても活躍しており、膨大な情報の中から適切な知識を提供することができます。

さらに、ChatGPTは継続的に改良されており、新しい更新やアルゴリズムの改善により、ますます精度と応答性が向上しています。

総じて、ChatGPTは高度な言語理解能力を持つAIツールとして、多くの分野で広く利用されており、今後もさらなる進化が期待されます。

ChatGPT3.5と、GPT-4の違い

GPT-3.5とGPT-4はともにOpenAIによって開発された言語モデルですが、性能と能力においていくつかの重要な違いがあります。

GPT-3.5

多くのタスクをこなす優れた自然言語処理（NLP）モデルで、対話、文章生成、質問応答など幅広い用途に対応していますが、完全な正確性や文脈理解には時に限界があります。

GPT-4

GPT-3.5の技術基盤をさらに進化させた次世代モデルです。GPT-4はより多くのパラメータを持ち、より深く広範なデータでトレーニングされているため、より精密で文脈に即した応答を提供できます。これは、複雑な質問や長期的な会話における一貫性の向上、特殊分野での専門知識の向上などを意味します。

また、GPT-4は強化された安全対策とフィルタリング機能を備えており、不適切なコンテンツの生成をより効果的に防止する能力があります。

これにより、ユーザーにとってより信頼性が高く、安全に利用できる環境が提供されています。

ChatGPTを活用し自社専用AIをつくる！？

「ChatGPTを活用し自社専用AIをつくる」とは、OpenAIが提供する自然言語処理（NLP）モデルであるChatGPTを基盤として、企業特有のニーズや業務に最適化されたAIソリューションを開発することを意味します。ChatGPTは既に広範な文脈で人間のように会話を生成できる能力を持っていますが、これを各企業の用途に合わせてカスタマイズすることで、より高い効果を発揮します。

まず、企業は自社の業務プロセスやニーズを詳細に分析します。この情報を基にChatGPTをトレーニングすることで、例えばカスタマーサービス、技術サポート、販売支援など、特定の用途に特化したAIアシスタントを作成できます。このトレーニングには、企業が所有する独自のデータやドキュメントを用いることが一般的です。

さらに、セキュリティやプライバシーの観点からも、各企業は自社専用の環境でAIを運用することでデータの安全性を確保できます。つまり、ChatGPTの柔軟性と強力なNLP能力を最大限に活用し、独自の要件に特化したソリューションを実現することで、業務効率の向上やコスト削減、顧客満足度の向上を図ることが可能になります。

自社専用AIが必要な5つの理由

自社専用AIが必要な理由を5つのポイントに分けて説明します。

1. 業務効率化とコスト削減
自社専用AIを利用することで、反復的でルーチンな業務を自動化し、人間の労力を削減できます。これにより、社員はよりクリエイティブな業務に集中でき、全体的な業務効率が向上します。また、顧客対応や内部プロセスの自動化により、運営コストの削減にも寄与します。具体例として、カスタマーサポートの自動応答システムが挙げられます。

2. 客観的で一貫性のある対応
自社専用AIは一貫性のある対応が可能で、顧客や内部利用者に対するサービスの品質を向上させます。人間のオペレーターは感情や疲労によって対応にばらつきが出る可能性がありますが、AIは常に一定の品質を保つことができます。結果として、顧客満足度の向上やブランドイメージの一貫性が保たれるメリットがあります。

3. データの高度な活用
自社専用AIを用いることで、企業が所有するビッグデータを効率的に分析・活用することができます。AIは膨大なデータの中から有用なパターンを抽出し、経営判断やマーケティング戦略に役立つ洞察を提供します。

4. 専門知識の集約と標準化
自社専用AIは企業固有の専門知識を学習させることで、特定の業界や業務に特化した高度な回答やアドバイスが可能になります。これにより、新入社員や外部パートナーに対する教育コストの削減が期待できます。

5. セキュリティとプライバシーの確保
自社専用AIを導入することで、データのセキュリティとプライバシー保護が可能になります。外部の汎用AIサービスを利用する場合と異なり、企業内部でのデータ管理が徹底できることから、機密情報の漏洩リスクが軽減されます。

企業の内部情報や顧客データを安心してAIが利用できる環境を構築できるのは大きなメリットです。

以上のように、自社専用AIは多岐にわたるメリットがあり、企業の競争力を大幅に向上させるポテンシャルを秘めています。

ChatGPTで自社専用AIを作成するメリット

ChatGPTで自社専用AIを作成するメリットは以下の5つが挙げられます。

1. カスタマイズ性の高さ
ChatGPTは非常に柔軟な自然言語処理能力を持っており、企業固有の要件や業務プロセスに合わせてカスタマイズが可能です。例えば、特定の業界用語や内部プロセスに特化したトレーニングを実施することで、一般的なAIでは対応できない高度なタスクも効率よく処理できます。
このカスタマイズ性は、企業が求める精度と効率を実現します。

2. 業務効率の向上と自動化
ChatGPTを利用することで、反復的なタスクやルーチンワークを自動化し、人的リソースを他の重要な業務に振り向けることができます。例えば、カスタマーサポートの自動応答や、内部データのクエリ応答など、さまざまな業務の効率化が図れます。結果として、コスト削減と生産性向上が実現します。

3. 一貫性のある顧客対応
自社専用AIは24時間365日、一貫性のある対応が可能です。人間のオペレーターと異なり、AIは感情や疲労に左右されず、常に同じレベルのサービスを提供します。これにより、顧客体験の質が向上し、CS（顧客満足度）が高まります。チャットボットによる迅速で的確な回答は、顧客の信頼感を醸成します。

4. セキュリティとプライバシーの管理
ChatGPTを基にした自社専用AIは、企業内で運用することにより、データのセキュリティとプライバシー保護が強化されます。外部の汎用サービスを使用する際のデータ漏洩リスクを避けることができ、機密情報を安心して取り扱うことが可能です。この点は特に、データセキュリティが重視される業界にとって大きなメリットです。

5. データの高度な活用とインサイトの獲得
ChatGPTを利用することで、企業が所有する膨大なデータを効果的に解析し、深いインサイトを得ることができます。AIの力を借りて、購買履歴や顧客フィードバックなどから有用なパターンやトレンドを抽出し、マーケティング戦略や製品開発、顧客サポートの最適化を図ります。これにより、データドリブンな意思決定が可能になります。

自社専用AIを作成するためのポイント！

ChatGPTで自社専用AIを作成するために必要な考え方や、ポイントを整理してお伝えします。

1. 要件定義とニーズの明確化
自社専用AIを作成する目的と具体的なニーズを詳細に洗い出します。どの業務プロセスを自動化したいのか、どのような問題を解決したいのかを明確にしましょう！ここでは、目標の具体性が重要です。

2. データ収集と前処理
質の高いトレーニングデータを準備します。企業内で蓄積されたデータを収集し、クリーニングや正規化などの前処理を行いましょう！
この情報収集が、データの品質がモデルの性能に直結します。

3. カスタムトレーニング
ChatGPTを自社のニーズに合わせて微調整するため、カスタムトレーニングを実施します。特定の業界用語や業務プロセスに対応できるよう、ドメイン固有のデータセットを用いましょう！

4. セキュリティとプライバシーの確保
データの漏洩リスクを最小限に抑えるため、セキュリティ対策を徹底します。データの暗号化やアクセス制御を実施し、内部データを安全に取り扱う方策を講じましょう！

5. ユーザビリティの考慮
AIシステムのインターフェースは、ユーザーが使いやすいように設計します。これは、ユーザーの受け入れや使用率に大きな影響を与えます。ユーザーフィードバックを基にインターフェースを改善していきましょう！

6. スケーラビリティの確保
AIシステムは将来的な拡張を見据えて設計しましょう！トラフィックの増加や新たな機能追加に対応できるよう、システムのスケーラビリティを考慮することが必要です。

7. AIモデルの評価
定期的にAIモデルのパフォーマンスを評価しましょう！
目標とするKPI（主要指標）に対する達成度を測定し、必要に応じて改善策を講じる必要があります。

8. 継続的な学習
AIモデルは静的ではなく、継続的に学習と改善が必要です。
新しいデータを取り入れ、モデルをアップデートしていきます。定期的なトレーニングを計画に組み込みましょう。

9. エンドユーザーのトレーニング
ユーザーがAIシステムを効果的に使用できるよう、トレーニングやサポートを提供しましょう！

マニュアルやFAQの充実、トレーニングセッションの開催などを通じて、ユーザーの理解を深めていく必要があります。

10. レギュレーション準拠
業界の規制や法律に準拠することを忘れないようにしましょう。
特にデータプライバシーやAIの使用に関連する法的要求を遵守します。遵守しない場合、法的リスクや罰則の対象となる可能性があります。

これらのポイントを押さえることで、ChatGPTを基盤とした自社専用AIの構築と運用がスムーズに行え、効果的なAIソリューションを実現できます。

まとめ

ChatGPTを活用して自社専用AIを作成するためのポイントは、企業の特定要件や業務プロセスに最適化されたAIソリューションを構築し、効果的に運用するために重要です。

まず、要件定義とニーズの明確化が最初のステップです。これにより、目標や解決すべき問題を明確にします。
次に、データ収集と前処理のタイミングで、社内にある質の高いデータをクリーニングし、正規化して準備をすることが必要です。
その後、カスタムトレーニングを実施し、ChatGPTを企業固有のデータで微調整します。

また、セキュリティとプライバシーの確保も不可欠なため、セキュリティに問題がないツールを選定いただくことが大切です。
データの漏洩を防ぐため、ユーザビリティの考慮が重要で、ユーザーが使いやすいインターフェースを設計し、スケーラビリティの確保も忘れずに、将来的な拡張に対応しましょう！

日々進化していくAIモデルに全てを任せるのではなく、人の目や手を使って、細かな調整や、活用する社員のトレーニングも同時に進める必要があります。

エンドユーザーのトレーニングのために、マニュアルやチェックリストを作成し、ユーザーがAIを効果的に使用できるような環境を整えましょう。

これらのポイントを押さえることで、ChatGPTを基盤とした自社専用AIの構築と運用がスムーズに行え、効率的且つ安全に業務を支えるAIソリューションを実現できます。

最後に

本記事では、ChatGPTで自社専用AIを作成する際のメリットや、作成する時のポイントをご紹介しました。
日々進化をしていくAIトレンドの波に乗れるよう、ChatGPTや、ビジネス特化型のOpsAIをご利用いただくことをお勧めします。
どんなことでも実戦にて得られる学びがあるものです。
実施すればするほど、生成AIの理解が増え、現場の業務やお客様対応の品質を高めることができます。ぜひ本記事を参考にしてみてください。

最後に、クロス・オペレーショングループは、営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・コールセンターのオペレーション構築・効率化に向けたコンサルティングサービスを提供しています。自社のオペレーションを改善したい方や、オペレーションの構築に時間がなくて困っている方は、ぜひご相談ください。